При блокиран рекламен акаунт ограничението може да засяга само един актив в Business Manager. Отворете Account Quality и прочетете точното съобщение: там Meta показва дали ограничението е върху рекламния акаунт, бизнес портфолиото, страница или личния профил на администратора. Изяснете обхвата, преди да създавате акаунти или да пускате нови кампании.

Блокиран рекламен акаунт: първите 30 минути

  1. Влезте през познатото устройство и отворете Account Quality на facebook.com/accountquality. Изберете бизнеса и прочетете статуса на всеки актив. Запишете точния текст, датата, името и ID на рекламния акаунт, както и дали има бутон „Request review“.
  2. Установете кой актив е засегнат. Ограничен ad account обикновено спира плащането и публикуването на реклами от този акаунт. Ограничено business portfolio може да засегне роли, страници, пиксели и няколко рекламни акаунта. Ограничен личен профил на администратор е отделен казус и може да отнеме достъпа ви до всички активи, които управлявате.
  3. Направете екранни снимки на статуса, известията и отказаните реклами. Запазете и последните фактури, разписки за плащане и кореспонденцията за верификация. Те са за вашата хронология, не са причина да качвате документи, които екранът не е поискал.
  4. Помолете друг упълномощен администратор да провери дали вижда същия статус. Паролата остава лична, а добавянето и проверката на роли се правят в Business Settings. Вторият администратор може да помогне да се установи обхватът, без да заобикаля ограничението с нови активи.

Снимка на грешка без името на засегнатия актив рядко е достатъчна. Разликата между ad account, business portfolio и личен профил определя кой преглед се отнася за случая. За повече за ограниченията вижте видовете санкции.

Какво най-често отключва ограничение

Съобщението в Account Quality е водещо. То може да посочва конкретна реклама, плащане, самоличност или риск за акаунта. Не гадайте само по това, че последната кампания е била отхвърлена.

Чест повод е нарушение на рекламните правила: забранен продукт, подвеждащо твърдение, неправилно използване на лични характеристики, проблемна лендинг страница или повторно използване на отхвърлен креатив. Прочетете съответното правило и проверете рекламата, сайта и текста заедно. Правилата за реклами дават отправна точка за вътрешната проверка.

Друг повод е плащането. Неуспешна карта, необичайна промяна на платежен метод, спорна транзакция или несъответствие между данните на бизнеса и плащането може да предизвика допълнителна проверка. Не добавяйте поредица от карти „на проба“. Проверете дали методът е ваш, дали има неуредено плащане и дали искането в самия Meta интерфейс е за потвърждение, а не за нова карта.

Meta може да поиска потвърждение на самоличност или на бизнеса. Качвайте документ само през отворения екран в приложението или в Business Settings, когато е поискан. Името, адресът и фирмените данни трябва да съвпадат с това, което потвърждавате. Чужд документ или редактиран файл създава нов проблем.

Има и сигнали за необичайна активност: внезапни смени на роли, входове от непознати места, автоматизирани действия или връзка с друг ограничен актив. Прегледайте хората с достъп, свързаните партньори и активните сесии. Не изпращайте парола, код за двуфакторна автентикация или резервен код в чат. Легитимният преглед не ги изисква.

Как да подадете request review

Бутонът „Request review“ е за конкретното решение, което виждате. Използвайте го, след като отстраните очевидния проблем. Общ въпрос „защо не работи рекламата“ не изяснява решението.

  1. Отворете ограничението в Account Quality и прочетете дали има посочен срок или допълнителна стъпка. Следвайте именно него; не приемайте, че срокът на друг Meta продукт важи и тук.
  2. При решение за реклама посочете ID на рекламата и конкретно какво променихте: премахнато твърдение, коригиран целеви URL или изключен продукт. Посочвайте само проверени корекции.
  3. Ако е свързано с плащане или идентичност, отговорете само на полетата и документите, поискани от Meta. Опишете кратко връзката си с бизнеса и рекламния акаунт, когато формата го позволява.
  4. Пазете номера на заявката и проверявайте известията и служебната поща. Не изпращайте едно и също обяснение многократно, освен ако интерфейсът не ви насочи към ново подаване.

Обяснете кратко кой актив е ограничен, кое решение оспорвате, какво сте коригирали и какво доказателство прилагате. Емоционалният натиск и копираният дълъг текст не изясняват причината. При ограничение на важен за приходите бизнес или неясен официален път подготвяме фактите по казуса и ви помагаме да подредите следващото действие.

Какво да не правите, докато чакате

Отварянето на нов ad account, прехвърлянето на кампанията в друг Business Manager или добавянето на личен профил, за да продължите рекламата, може да излезе скъпо. Системите могат да свържат тези действия с опит за заобикаляне и да разширят проблема към други активи. Изчакайте отговора по текущата процедура или следвайте изричното указание на екрана.

Не купувайте „готов“ Business Manager и не плащайте на хора в коментари, които се представят за Meta support. Често искат достъп, карта, код за вход или обещават директен контакт с вътрешен екип. Случаен профил в чат не ви упълномощава от името на Meta. Ние не сме Meta и не обещаваме решение.

Докато тече проверка, не редактирайте хаотично десетки кампании. Водете списък на промените с дата и причина. При агенция уведомете клиента кой актив е засегнат и кой има достъп. Работата с бизнеси изисква подредени роли и ясна хронология, без споделени пароли.

Предотвратяване на следващо ограничение

Поддържайте поне двама реални администратори с подходящи роли. Не добавяйте хора, които не работят по бизнеса. Преглеждайте достъпите на партньори и служители, когато договорът приключи. Проверявайте платежния метод предварително и пазете фирмените данни еднакви в бизнеса, фактурирането и верификацията.

Преди нова кампания сравнете текста, изображението и лендинг страницата с приложимите правила. Здравните, финансовите, политическите и чувствителните теми искат особено внимание. Автоматичното одобрение не е доказателство, че всичко е допустимо. Архивът на решенията и корекциите ви помага да не повтаряте същия проблем.

Официални източници

Проверени на 23 октомври 2026 г.